Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 03/07/2026
En PelviForce, queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, podrás hacerlo siguiendo las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca a los consumidores.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, deberás escribirnos a:
Correo electrónico: pelviforce@gmail.com
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por nuestro equipo.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado.
- Conservar todos sus accesorios.
- Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- No presentar daños derivados de un uso inadecuado.
- Incluir el comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, o cuando presente daños ocasionados por un uso indebido.
3. Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no podrán devolverse:
- Productos utilizados de forma que comprometan su estado higiénico.
- Productos personalizados.
- Tarjetas regalo.
- Productos cuya devolución esté excluida por la legislación aplicable.
4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión, podremos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
Una vez revisada la incidencia, determinaremos la solución correspondiente, que podrá consistir en el reemplazo del producto, el reembolso o cualquier otra solución adecuada.
5. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error por parte de PelviForce o a un producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
Los gastos de envío abonados inicialmente para realizar el pedido no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
6. Dirección de devolución
No envíes ningún producto sin autorización previa.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Las devoluciones enviadas sin autorización podrán ser rechazadas.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones de esta política, procederemos a revisar la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro medio con el cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
8. Pedidos rechazados o no entregados
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada en el domicilio de entrega, rechazo injustificado del paquete o falta de recogida cuando sea requerida por la empresa de transporte, PelviForce podrá descontar del importe a reembolsar los gastos de envío, devolución y cualquier coste logístico generado.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados para su envío.
Una vez el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, la cancelación no será posible y deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución descrito en esta política.
10. Pedidos perdidos durante el transporte
Si un pedido se extravía durante el transporte, PelviForce abrirá una investigación con la empresa logística correspondiente.
Cuando se confirme la pérdida del envío, procederemos, según corresponda, al envío de un nuevo producto o al reembolso del importe pagado.
11. Fuerza mayor
PelviForce no será responsable de retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, conflictos laborales, huelgas, incidencias logísticas, restricciones gubernamentales, pandemias o cualquier otro supuesto de fuerza mayor.
12. Atención al cliente
Si necesitas ayuda con una devolución o tienes cualquier consulta relacionada con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
PelviForce
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.